Conditions Générales

Article 1 – Definitions
Dans ces conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

Période de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : La personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour : Jour calendrier.
Transaction à long terme : Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, où les obligations de livraison et/ou d'exécution sont réparties sur une période de temps.
Support de données durable : Tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnellement adressées à eux de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant la période de rétractation.
Entrepreneur : La personne physique ou morale qui offre des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : Un contrat dans lequel, au sein d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente de produits et/ou services à distance, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion du contrat.
Technique de communication à distance : Une méthode permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément dans le même espace.
Conditions générales : Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entreprise : 
Numéro d'immatriculation à la Chambre de Commerce : 
Nom commercial : 
Numéro de TVA : 

E-mail service client : 
Adresse de l'entreprise :

 

Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur informera le consommateur que les conditions générales sont disponibles pour consultation et les lui enverra gratuitement sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, l'entrepreneur pourra, contrairement au paragraphe précédent, mettre le texte des présentes conditions générales à la disposition du consommateur de manière électronique, de façon à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable dans le cas de conditions conflictuelles.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, totalement ou partiellement invalides ou déclarées nulles, l'accord et les conditions générales restent en vigueur, et la disposition concernée sera remplacée par accord mutuel par une disposition qui se rapproche le plus de l'intention originale.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Toute ambiguïté concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de ces conditions doit être expliquée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Article 4 – L'Offre
Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de porter un jugement éclairé sur l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas être des motifs de réclamations ou d'annulation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondront exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre, notamment :

• Le prix, hors frais de dédouanement et de TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et aux risques du consommateur. Le service postal ou de messagerie appliquera un régime spécial pour les envois vers l'UE, et collectera la TVA (et éventuellement les frais de dédouanement) auprès du destinataire des produits.
• Les frais d'expédition ;
• La méthode par laquelle l'accord sera conclu et les actions nécessaires ;
• Si le droit de rétractation s'applique ;
• La méthode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
• Le délai d'acceptation de l'offre, ou la période durant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
• Le taux des frais de communication pour la communication à distance, si calculé sur une base autre que le tarif de base habituel pour la méthode de communication utilisée ;
• Si l'accord sera archivé après la conclusion, et si oui, comment le consommateur peut y accéder ;
• La manière dont le consommateur peut vérifier et, si désiré, corriger les informations qu'il a fournies en relation avec l'accord avant de le conclure ;
• Les autres langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, l'accord peut être conclu ;
• Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré, et comment le consommateur peut consulter ces codes électroniquement ;
• La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.

Optionnel : Tailles disponibles, couleurs, types de matériaux.

Article 5 – Le Contrat
Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées, sous réserve des dispositions du paragraphe 4.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observant des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, évaluer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs nécessaires à la conclusion d'un contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables basées sur cette évaluation pour refuser l'accord, il est en droit de rejeter une commande ou une demande avec justification ou d'attacher des conditions spéciales à son exécution.

Avec le produit ou le service, l'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes, par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support de données durable :

• L'adresse du local de l'entrepreneur où le consommateur peut soumettre des plaintes ;
• Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire si le droit de rétractation est exclu ;
• Les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
• Les détails mentionnés dans l'Article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
• Les exigences pour résilier le contrat si ce dernier a une durée supérieure à un an ou est indéfini.

Dans le cas d'une transaction à long terme, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de Rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de dissoudre l'accord sans fournir de raisons dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit, y compris tous les accessoires et, si raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables de l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit être effectuée par communication écrite/email. Après avoir informé l'entrepreneur, le consommateur doit retourner le produit dans les 30 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que le produit a été retourné dans les délais au point d'origine, ce qui peut être directement au fournisseur en Chine. La preuve de retour peut inclure un reçu d'expédition.

Si le consommateur ne notifie pas l'entrepreneur dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3 ou ne retourne pas le produit, l'achat devient définitif.

Article 7 – Coûts en Cas de Rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il supporte le coût total du retour des produits. Cela inclut les frais de retour du produit vers son pays d'origine, qui dans ce cas est le fournisseur en Chine.

Si le consommateur a déjà effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera le montant dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation. La condition pour le remboursement est que le produit ait été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion est valable uniquement si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre ou au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

• Fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
• Clairement personnels par nature ;
• Qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
• Qui se périment ou vieillissent rapidement ;
• Dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur ;
• Composés de journaux et magazines séparés ;
• Comportant des enregistrements audio et vidéo ou des logiciels informatiques où le consommateur a brisé le sceau ;
• Qui sont des produits hygiéniques avec un sceau brisé.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

• Relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou à des activités de loisirs à une date ou période spécifique ;
• Qui ont commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin de la période de réflexion ;
• Relatifs aux paris et loteries.

Article 9 – Tarification
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variable s'ils sont soumis à des fluctuations sur les marchés financiers échappant au contrôle de l'entrepreneur. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués soient indicatifs seront précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de régulations légales ou de dispositions.

Les augmentations de prix après trois mois de la conclusion de l'accord ne sont permises que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

• Elles résultent de régulations légales ou de dispositions ; ou
• Le consommateur a le droit de résilier l'accord à partir de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation du prix.

Le lieu de livraison est déterminé selon l'Article 5, paragraphe 1 de la Loi néerlandaise sur la TVA de 1968, ce qui signifie que la livraison a lieu dans le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu hors de l'UE. En conséquence, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement seront collectés par le service postal ou de messagerie auprès de l'acheteur, et aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreur d'impression ou typographique, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, et aux dispositions légales existantes et/ou aux régulations gouvernementales au moment de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à d'autres usages que l'usage normal.

Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légales que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord.

Tout défaut ou produit incorrectement livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, traités de manière négligente, ou utilisés contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou à celles figurant sur l'emballage ;
• Le défaut résulte en tout ou en partie de régulations imposées ou à imposer par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution
L'entrepreneur exercera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'Article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise traitera les commandes acceptées avec la plus grande rapidité et au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit d'annuler l'accord sans frais et peut être en droit de demander une compensation.

Si l'accord est dissous en vertu du paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Le consommateur sera informé de manière claire et compréhensible au plus tard au moment de la livraison qu'un produit de remplacement est fourni. Pour les produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Le coût de tout retour est pris en charge par l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par ce dernier, sauf accord contraire explicite.

Résiliation
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée, qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis de maximum un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée, qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis de maximum un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés ci-dessus :

• À tout moment et sans être limité à une résiliation à un moment ou une période spécifique.
• En utilisant la même méthode par laquelle le contrat a été conclu.
• Toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a défini pour lui-même.

Renouvellement
Un contrat à durée déterminée, qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être renouvelé tacitement ou prolongé pour une période déterminée.

Exceptionnellement, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis de maximum un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis de maximum un mois, ou de maximum trois mois si le contrat concerne des livraisons moins fréquentes (moins d'une fois par mois) de journaux et magazines quotidiens, d'actualités ou hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la livraison d'essai de journaux et magazines quotidiens, d'actualités ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou introductif) ne sera pas tacitement reconduit et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou introductive.

Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un préavis de maximum un mois, sauf si la raisonnabilité et l'équité en disposent autrement.

Article 13 – Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation mentionnée à l'Article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, cette période commence après que le consommateur ait reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler rapidement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des restrictions légales, a le droit de facturer des frais raisonnables qui ont été communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 – Procédure de Réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours, de manière complète et claire, après que le consommateur ait découvert les défauts.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur fournira une réponse dans un délai de 30 jours indiquant la réception de la réclamation et une estimation de la date à laquelle le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

Si une réclamation ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige survient qui sera soumis à la procédure de résolution des conflits.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.

Si la réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 – Litiges
Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.